Contenuti
Ultima revisione: 6th aprile 2026
Prossima revisione prevista: 6th aprile 2027
(Riepilogo pubblico)
Il presente Contratto di Livello di Servizio (SLA) definisce il standard di prestazione, obiettivi di disponibilità e impegni di supporto fornito da RELIANOID ai propri clienti. Garantisce chiarezza e responsabilità nella fornitura dei nostri soluzioni di bilanciamento del carico, sia in locale, virtuale o basato sul cloud.
Questo SLA supporta anche RELIANOIDgli obiettivi di resilienza operativa e continuità del servizio attraverso un monitoraggio strutturato, la gestione degli incidenti e pratiche di manutenzione.
Questo SLA si applica a tutti RELIANOID prodotti e servizi soggetti ad abbonamento attivo o ad accordo commerciale, tra cui:
Il presente quadro SLA comprende anche le attività di monitoraggio operativo, coordinamento degli incidenti e manutenzione della sicurezza associate ai servizi supportati.
| Servizio | Garanzia Uptime |
| Bilanciamento del carico basato su cloud | Uptime mensile del 99.95% |
| Accesso al server di licenza e al portale | Uptime mensile del 99.9% |
| Sistemi di supporto (e-mail, portale) | Uptime mensile del 99.9% |
RELIANOID Monitora costantemente la disponibilità del servizio, lo stato dell'infrastruttura e le prestazioni operative per garantire la resilienza e ridurre al minimo i rischi di interruzione del servizio.
I termini completi sono dettagliati nel contratto del Piano di supporto.
| Livello di gravità | Descrizione | Tempo massimo di risposta iniziale (supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX) |
| Critico/Alto | Impossibilità di svolgere le funzioni aziendali principali, interoperabilità totale o parziale del sistema | 1 ora |
| Medio | Problemi non critici o impatto limitato | 4 ore |
| Basso | Domande informative e generali | Giorno lavorativo successivo |
La prioritizzazione degli incidenti tiene conto dell'impatto operativo, della disponibilità del servizio, dei rischi per la sicurezza e dei requisiti di continuità aziendale del cliente.
Il supporto è disponibile tramite il nostro Portale di supporto centrale.
Le uscite programmate possono essere trovate sul nostro time line.
RELIANOID esegue aggiornamenti di routine durante definiti finestre di manutenzioneIl nostro obiettivo è:
Le attività di manutenzione possono includere la convalida della resilienza, il rafforzamento della sicurezza, l'ottimizzazione dell'infrastruttura e il miglioramento dell'affidabilità operativa.
In caso di vulnerabilità critiche, potrebbero essere necessarie soluzioni di emergenza senza preavviso.
Il presente SLA non si applica a:
At RELIANOID, crediamo nel miglioramento continuo. I nostri SLA includono disposizioni per la manutenzione regolare recensioni delle prestazioni e valutazioni del servizio per garantire che le nostre soluzioni di bilanciamento del carico continuino a soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti e gli standard del settore.
Le revisioni operative possono includere l'analisi delle tendenze di disponibilità, le metriche di risposta agli incidenti, le valutazioni dell'affidabilità del servizio e le opportunità di miglioramento della resilienza.
Collaboriamo a stretto contatto con i clienti per adattare le metriche di performance secondo necessità e fornire un supporto personalizzato che garantisca la massima qualità del servizio. Questo approccio consente un'ottimizzazione continua e un miglioramento delle prestazioni durante tutto il ciclo di vita dei nostri contratti.
Per richiedere un credito SLA o segnalare un problema di prestazioni, per favore ContattaciIncludere i dettagli dell'incidente, l'impatto e le date e gli orari. Inviare entro 7 giorni dal periodo interessato.
RELIANOID Mantiene processi di comunicazione coordinati per eventi di servizio significativi relativi alle operazioni o alla sicurezza.
RELIANOID si impegna a fornire soluzioni di bilanciamento del carico resilienti e ad alte prestazioni, supportate da livelli di servizio chiaramente definiti, pratiche di governance operativa e processi di supporto proattivi. Il nostro framework SLA è progettato per garantire la continuità del servizio, la resilienza operativa, la fiducia dei clienti e l'allineamento con le aspettative di sicurezza e conformità applicabili.
| Data | Commento |
| 14th aprile 2025 | Pubblicazione iniziale del documento. |
| 6th aprile 2026 | Aggiornato con misure di resilienza operativa, pratiche di monitoraggio proattivo, governance della manutenzione della sicurezza e impegni rafforzati in materia di continuità del servizio. |
Accogliamo con favore le richieste di documentazione di sicurezza dettagliata, matrici di mappatura dei rischi o informative sulla conformità.